Dernière mise à jour : 24/02/2026

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent juridiquement la mise à disposition par 12FACETS à le Client le site internet www.12facets.com (ci-après « Site ») et ses fonctionnalités, notamment la commande de Produits et la réservation de Soins. En accédant au Site et à ses fonctionnalités, le Client accepte les termes des présentes CGV sans réserve.

 

1. Définition

 

Pour une bonne compréhension des présentes, voici la signification des termes suivants repris dans les présentes CGU :

• « Client » : désigne la personne physique qui réalise une commande auprès de 12FACETS

• « Produit » : désigne les produits que 12FACETS propose à la vente sur le Site. Ces produits ne sont pas des dispositifs médicaux.

• « Site » : désigne le site internet www.12facets.com

• « Soins » : désigne les prestations de soins proposés par 12FACETS. Il ne s’agit pas de prestations médicales.

• « Visiteur » : désigne la personne physique visitant le Site

 

2. Validité, objet et champ d’application des CGV

 

Les présentes CGV déterminent les conditions applicables aux prestations proposées et effectuées par 12FACETS pour le compte de l’Entreprise.

 

Toute commande auprès de 12FACETS implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

 

Les CGV applicables à la commande d’un Client sont celles en vigueur au jour de la commande. 

 

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGV est déclarée nulle en tout ou partie, les autres dispositions et les autres droits et obligations nés de ces présentes demeureront inchangés et resteront applicables.

 

Le Client déclare :

• Avoir pris connaissance des conditions dans lesquelles fonctionne le Site ;

• Disposer de toutes les compétences nécessaires pour appréhender les CGV et les accepter.

 

Le Client reconnait et accepte que son acceptation aux CGV ne nécessite pas de signature manuscrite ou électronique. Les CGV sont acceptées via une case à cocher.

 

Les CGV sont opposables dès leur acceptation.

 

3. Produits et Soins proposés par 12FACETS

Avant de passer commande, 12FACETS vous invite à bien étudier la description et les caractéristiques des produits et soins proposés sur son Site. 

12FACETS se réserve le droit de proposer, modifier ou retirer des produits et prestations à tout moment, sans que cela ne puisse engager sa responsabilité, sous réserve des obligations légales applicables et des commandes déjà validées.

 

3.1. Les Produits

 

12FACETS peut être amenée à proposer à la vente des produits de bien-être, comme des pierres énergisantes, cristaux et autres objets similaires ou des accessoires.

 

Les produits présentés sur le Site ont une finalité strictement liée au bien-être personnel et au développement énergétique. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux, ne remplacent aucun suivi médical ou paramédical et n’ont pas pour vocation de diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.

 

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, dimensions, poids, illustrations) sont précisées sur le Site. 12FACETS s'efforce de représenter les caractéristiques des produits le plus fidèlement possible à la réalité. Le Client reconnaît que les photographies et descriptions ont une valeur indicative et ne sauraient engager la responsabilité de 12FACETS en cas de différences mineures avec le produit livré.

 

3.2. Les Soins

 

Le Site permet également la réservation et l’achat de prestations de soins, réalisées en présentiel ou à distance selon les modalités indiquées par 12FACETS.

Les soins n’ont aucun caractère médical ni thérapeutique et ne remplacent en aucun cas un avis ou un suivi médical. Ils n’interviennent en aucun cas dans le déroulement des traitements allopathiques.

 

12FACETS ne détermine aucun diagnostic. Ses services, non médicaux, demeurent de l’accompagnement de bien-être.

 

Le Client est informé de la durée, des modalités de réalisation et de l’objectif général de chaque prestation avant la réservation. Toute question relative à la prestation doit être posée avant la confirmation de la commande à 12FACETS.

 

3.3. Particularité pour les Visiteurs et Clients mineurs

 

Les Produits et Soins proposés par 12FACETS peuvent être destinés à des personnes mineures.

Toutefois, la commande, la réservation, le paiement et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente doivent obligatoirement être effectués par le représentant légal du mineur, lequel agit en son nom et pour son compte.

 

Le représentant légal reconnaît devoir impérativement intervenir à toutes les étapes de la relation contractuelle, notamment :

• Lors de la prise d’information préalable ;

• Lors de la commande des produits ou de la réservation des Soins ;

• Lors des échanges avec 12FACETS ;

• Lors de la participation du mineur aux Soins.

 

Le représentant légal demeure seul responsable du choix des Produits et prestations, de leur adéquation à la situation du mineur, de leur utilisation, ainsi que de la participation du mineur aux séances.

 

4. Prix et modalités de paiement

 

Les prix des Produits et des Soins sont indiqués en euros et comprennent la TVA au taux en vigueur hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir paragraphe Expédition et Livraison) ou tout frais supplémentaire éventuel. 

 

Toute commande sur le Site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liées à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. 12FACETS n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses clients des droits de douane et taxes applicables.  

 

Les frais supplémentaires seront ajoutés sur la page récapitulative de la commande avant validation définitive et figureront également sur la page de confirmation de Commande. 

 

Les Produits et Soins seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Les Produits demeurent la propriété de 12FACETS jusqu'au complet paiement du prix.  

 

Le paiement est à effectuer au moment de la commande.

 

Le règlement peut être effectué par carte bancaire, virement bancaire ou en espèces pour les rendez-vous en présentiel.

 

5. Commande

 

5.1. Commande de Produits et de Soins sur le Site

 

Pour passer commande, le Client doit, dans l’ordre suivant :

• Choisir le(s) Produit(s) et/ou le Soin, les ajouter dans le panier virtuel en indiquant les quantités souhaitées, cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » ;

 

• Se rendre en page « Panier » et une fois que le contenu du panier est vérifié, il doit cliquer sur le bouton « Valider ma commande » ;

 

• Renseigner son adresse mail pour se connecter, créer un compte ou continuer en tant qu'invité. 

 

Si le Client dispose d’un compte, il doit remplir le champs « mot de passe » puis cliquer sur le bouton « se connecter ».

 

Si le Client ne dispose pas de compte, il doit répondre remplir les champs proposés pour la création de son Espace personnel et transmettre ses coordonnées : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone et cliquer sur le bouton « valider ». 12FACETS n'est pas responsable de l'authenticité ni de l'exactitude des informations fournies par le Client. 12FACETS ne pourra pas être tenu responsable en cas d'erreur dans les coordonnées transmises par le Client.

 

• Choisir l’un des modes de livraison proposés pour les commandes de Produits ;

 

• Vérifier le détail de sa commande et son prix total avant de valider définitivement la commande et revenir aux pages précédentes pour corriger d’éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa Commande ;

 

• Sélectionner l’un des modes de paiement proposés et renseigner les informations nécessaires ;

 

• Accepter les CGV et les CGU en cochant les cases correspondantes.

 

Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles tels que décrits sur le Site disponibles à la vente. 

 

Un courrier électronique de confirmation est adressé par 12FACETS au Client, avec le récapitulatif de la commande. 

 

12FACETS se réserve la propriété des articles jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire à l'encaissement du prix de la commande par 12FACETS.

 

5.2. Commandes de Soins autrement que sur le Site

 

Outre les réservations effectuées directement via le Site, le Client peut également réserver des séances de Soins par téléphone ou email.

 

Dans ce cas :

• La date et l’heure de la séance sont convenues d’un commun accord entre le Client et 12FACETS ;

• Les CGV applicables aux prestations réservées en ligne s’appliquent de manière identique aux réservations réalisées par téléphone ou email ;

• Une confirmation de réservation sera effectuée par écrit (email, message ou tout autre support convenu).

 

Le Client reconnaît que la réservation réalisée hors du Site engage les mêmes obligations que celles effectuées via le Site, notamment en ce qui concerne le paiement, l’annulation et le report des séances.

 

5.3. Validation de la commande

 

12FACETS se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

 
12FACETS se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et, plus particulièrement, si les quantités de produits commandés sont indisponibles ou anormalement élevées pour des acheteurs ayant la qualité de consommateur.

 
12FACETS s'engage à honorer les commandes reçues sur le Site uniquement dans la limite des stocks disponibles.

 
A défaut de disponibilité d'un ou plusieurs article(s) commandé(s), 12FACETS s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais, et le cas échéant à le rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement des sommes versées. La commande du Client sera alors automatiquement annulée.  

 

6. Expédition et Livraison

 

La livraison est proposée par 12FACETS en France métropolitaine et sur demande pour les autres pays.

 

Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande et dans les conditions formulées par le client.

 

Il appartient en effet au client de mentionner toutes les spécifications permettant la bonne exécution de la livraison : adresse complète, étage, porte, boite aux lettres, personne habilitée à réceptionner le colis...

 

Tout manquement d'information dans les mentions proposées exonérera 12FACETS en cas de difficultés de livraison.

 

Les délais de livraison sont précisés lors de la commande. L’activité de vente en ligne n’étant pas l’activité principale de 12FACETS, ces délais peuvent varier de 1 à 7 jours selon la période.

 

Les articles commandés seront considérés comme livrés et réceptionnés par le client dès que la livraison sera confirmée par le transporteur ou que le point relais confirmera la récupération du colis par le Client. 

 

Dans ces deux cas, aucun remboursement de commande pour défaut de livraison ne sera effectué par 12FACETS. En effet, la remise de votre colis par le transporteur se fait uniquement sur présentation de la pièce d'identité et par signature. Par conséquent, le suivi du transporteur fait foi de votre réception.

Dans le cas contraire, 12FACETS se réserve le droit d'apprécier la réalité du défaut de livraison avant de procéder au remboursement. Les frais d'envoi seront déduits du montant total du remboursement. 
 
A la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. 
 
Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...) devra impérativement être notifiée à 12FACETS, par téléphone ou par mail à l’adresse contact@12facets.com.

Toute réclamation formulée plus de 72h00 après la date de livraison sera rejetée et 12FACETS sera dégagé de toute responsabilité. 

 

Si les conditions susmentionnées de réclamation sont remplies, et que l’anomalie relative aux Produits est établie, 12FACETS procédera au remboursement du (des) produit(s) défectueux.

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7. Paiement

​

Le paiement des commandes s'effectue au choix du Client selon les options proposées sur le Site.    

Le paiement de la commande par le Client est irrévocable, sous réserve de la faculté de rétractation, et constitue la conclusion du contrat de vente avec 12FACETS. 

Une fois le paiement effectué, et la validation définitive de la commande, un email confirmant la commande, indiquant les produits commandés et une date éventuelle de livraison sera adressé au Client. 

La commande ne sera considérée comme définitive qu’à compter de l’envoi par 12FACETS de l’email de confirmation, et la vente du ou des Produit(s) ne sera constatée qu’après le paiement du prix correspondant. 

En cas de livraison des Produits et de défaut de paiement, 12FACETS se réserve le droit de revendiquer la propriété du/des Produit(s) livré(s). 

​

8. Sécurisation des transactions

​

12FACETS met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur internet et sur le Site.

 

Néanmoins, 12FACETS ne saura être tenu responsable en cas de survenance d'un inconvénient, d'un dommage ou d'une difficulté imprévisible et insurmontable inhérent à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

 

9. Annulation, report des Soins

 

9.1. Annulation par le Client

 

Le Client peut annuler une séance de soins en respectant un préavis minimum de 48 heures (deux jours ouvrés) avant la date et l’heure prévues. Dans ce cas, la séance pourra être reportée à une nouvelle date, d’un commun accord entre le Client et 12FACETS.

 

Le report sera organisé selon les disponibilités de 12FACETS, et la séance sera soit reprogrammée à la nouvelle date convenue, soit remboursée si aucun accord n’est possible.

 

9.2. Retard du Client

 

En cas de retard supérieur à 15 minutes par rapport à l’heure prévue du rendez-vous, 12FACETS pourra décider d’annuler la séance. Le paiement de la séance sera, quoi qu’il en soit, dû.

 

9.3. Annulation ou report tardif

 

Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous entraînera le paiement intégral de la séance, sauf en cas de force majeure.

 

Les cas de force majeure sont entendus conformément à la législation applicable et incluent, de manière non limitative, les événements imprévisibles et échappant au contrôle du Client (maladie grave, accident, catastrophe naturelle, etc.), sur présentation de justificatifs appropriés.

 

10. Droit de rétractation, retour et remboursement

 

Conformément à la loi en vigueur (article L.221-18 du code de la consommation), le client dispose d’un droit de rétractation qui lui permet, dans un délai de 14 jours, de se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités ou de retourner les Produits commandés.

 
Le Client qui souhaite se rétracter d’une commande de Produits effectuée sur le Site devra donc transmettre dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande une réclamation à l’adresse mail : contact@12facets.com 

 

Le Client devra en outre suivre le processus de retour des produits 12FACETS tel que défini ci-dessous pour obtenir le remboursement de sa commande.

 

Ce délai ne s’applique pas en cas de commande personnalisée, cette dernière est donc considérée comme ferme et définitive dès son règlement.

 

10.1. Conditions et frais de retour

 

Le(s) Produit(s) retourné(s) doivent être parfaitement intacts, neufs et non utilisés.

 

Ils doivent être retournés dans leur boîte d'origine non détériorée avec tous leurs accessoires (emballages d'origine accessoires, notice...) 

 

Sans l'emballage d'origine, il ne sera pas possible pour 12FACETS d'identifier les références du produit retournée et de le réintégrer en stock. 

 

A la réception du colis, 12FACETS jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. 

 

Le Client devra conserver la preuve de dépôt du colis pour retour qui lui sera remise par le transporteur.

 

En cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué par 12FACETS sans cette preuve de dépôt. 

 

Le Client dispose d'un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de son colis retour afin de formuler toute réclamation relative à son retour. Aucune demande ne sera acceptée à l'issue de ce délai. 

 

Les frais de retour sont à la charge du Client.

 

10.2. Remboursement des retours

 

12FACETS effectuera le remboursement à condition que toutes les conditions de retour soient remplies par le Client dans les 14 jours suivants la réception du/des Produits retourné(s). 

 

11. Garanties légales

 

Conformément aux dispositions des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et des articles 1641 et suivants du code civil, tous les Produits proposés à la vente sur le Site bénéficient des garanties légales.

 

Ces garanties couvrent la conformité des produits à leur description ainsi que les éventuels vices cachés.

 

11.1. Garantie légale de conformité

 

La garantie légale de conformité s’applique aux Produits qui ne sont pas conformes à leur description ou qui ne sont pas adaptés à l’usage attendu. Elle permet au Client, pendant une durée de deux ans à compter de la livraison, de demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, le remboursement du prix.

 

11.2. Garantie contre les vices cachés

 

La garantie contre les vices cachés protège le Client en cas de défaut du produit qui le rend inutilisable ou réduit considérablement son usage. Elle est applicable pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Le Client peut alors demander le remboursement, la réduction du prix ou la réparation du produit.

 

Les Produits vendus sur le Site sont des articles de bien-être énergétique, tels que des pierres énergisantes et accessoires associés. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux, ne remplacent aucun suivi médical et ne garantissent aucun effet thérapeutique ou médical. La garantie légale s’applique uniquement à la conformité matérielle des produits et aux défauts les affectant, et ne couvre pas les effets sur la santé ou le bien-être perçu.

 

Le Client est invité à signaler tout défaut ou non-conformité dans les meilleurs délais afin que les mesures prévues par la loi puissent être mises en œuvre. Cette information peut être transmise via le formulaire de contact, par email ou par tout autre moyen prévu par le Site.

 

12. Responsabilité

 

12.1 Responsabilité de 12FACETS

 

12FACETS est responsable à l’égard du Client de la bonne exécution du contrat conclu, conformément aux dispositions légales en vigueur.

 

Toutefois, les Produits et prestations proposés par 12FACETS relèvent exclusivement du bien-être et de l’accompagnement énergétique. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux, ni des actes médicaux ou paramédicaux, et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

 

En conséquence, la responsabilité de 12FACETS ne saurait être engagée en cas de difficultés, complications, troubles physiques ou psychologiques, ou aggravation d’un état de santé, dès lors que ces éléments relèvent du domaine médical ou d’une pathologie existante ou future.

 

Le Client reconnaît être informé que :

• Les prestations de soins énergétiques ne remplacent aucun suivi, diagnostic ou traitement médical ;

• Les effets ressentis sont subjectifs, variables et ne font l’objet d’aucune garantie de résultat.

 

La responsabilité de 12FACETS ne saurait également être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat résultant :

• D’un cas de force majeure ;

• D’un fait imputable au Client ;

• Ou de tout événement imprévisible et extérieur, notamment les dysfonctionnements liés à l’utilisation du réseau Internet (rupture de service, intrusion extérieure, virus informatiques).

 

S’agissant des produits, 12FACETS ne saurait être tenue responsable des difficultés ou retards liés au transport ou à la livraison, assurés par des prestataires indépendants.
En cas de perte, d’avarie ou de livraison incomplète, il appartient au Client de se retourner contre le transporteur concerné. À compter de la confirmation de la livraison par le transporteur, les Produits sont réputés être en possession du Client.

 

En tout état de cause, la responsabilité de 12FACETS est limitée aux dommages directs et prouvés, à l’exclusion de tout dommage indirect ou immatériel.

 

12.2. Responsabilité du Client

 

Le Client est seul responsable :

• De son état de santé et de la gestion de toute difficulté, pathologie ou problématique d’ordre médical ou psychologique le concernant ;

• Du choix des Produits et Soins qu’il commande ;

• De l’usage qu’il fait des Produits achetés ;

• De sa participation aux séances de Soins.

 

Le Client s’engage à consulter un professionnel de santé compétent pour toute problématique relevant du domaine médical ou psychologique et reconnaît que les Produits et Soins proposés par 12FACETS ne peuvent en aucun cas se substituer à un avis ou à un traitement médical.

 

Le Client est également responsable de l’exactitude des informations fournies, du respect des présentes CGV, et notamment des conditions relatives au paiement, à l’annulation, au report et à la ponctualité.

 

12.3. Responsabilités du représentant légal du Client mineur

 

Lorsque les Produits ou Soins sont destinés à un mineur, le représentant légal assume l’entière responsabilité de la relation contractuelle.

Il garantit disposer de l’autorité parentale et autorise expressément le mineur à bénéficier des produits ou prestations proposés par 12FACETS.

 

Le représentant légal est seul responsable de la gestion de toute difficulté d’ordre médical, psychologique ou autre concernant le mineur.

Il reconnaît que les Produits et Soins proposés par 12FACETS relèvent exclusivement du bien-être énergétique, sans caractère médical, et ne se substituent en aucun cas à un suivi ou traitement médical.

 

13. Confidentialité

 

Dans le cadre des séances de Soins, le Client peut communiquer à 12FACETS des informations personnelles, sensibles ou confidentielles. 12FACETS s’engage à respecter la confidentialité de ces informations et à ne pas les divulguer à des tiers sans le consentement exprès du Client.

 

Les informations communiquées peuvent toutefois être utilisées par 12FACETS de manière anonymisée à des fins de création artistique, notamment dans la rédaction de poèmes qui pourront être publiés ou édités par 12FACETS, ou à des fins statistiques internes.

 

Dans ce cadre, aucune information permettant d’identifier le Client ne sera divulguée. Les poèmes rédigés par 12FACETS sont inspirés des échanges intervenant lors des consultations. Ils ne portent en aucun cas sur la consultation spécifique du Client, et il est impossible de reconnaître le Client à travers ces poèmes.

 

Par ailleurs, le Client reconnaît et accepte que toutes les créations (poèmes, textes, contenus artistiques) réalisées par 12FACETS dans ce cadre sont la propriété exclusive de 12FACETS. Le Client n’acquiert aucun droit sur ces créations, notamment aucun droit de reproduction, de diffusion ou d’exploitation, qu’elle soit commerciale ou non.

 

Cette obligation de confidentialité ne déroge pas aux dispositions légales impératives auxquelles 12FACETS pourrait être tenue de se conformer, ni aux obligations prévues par la loi dans des cas exceptionnels (par exemple, décision judiciaire ou intervention d’autorités compétentes).

 

Le Client est informé et accepte que la confidentialité couvre uniquement les échanges réalisés dans le cadre des prestations et ne peut être considérée comme une garantie sur des informations partagées en dehors de ce cadre.

 

14. Propriété intellectuelle et droit d’auteur

 

La structure générale du Site ainsi que les textes, images animées ou non, sons, photos sont la propriété de 12FACETS. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du Site par quelque entité, personne que ce soit, sans l'autorisation expresse de 12FACETS est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

 

Il en est de même de tous les contenus accessibles sur le Site. En particulier, les poèmes disponibles sur le Site sont couverts par le droit d’auteur et leur reproduction, représentation, publication, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans l’accord exprès de 12FACETS.

 

Le Client et le Visiteur s’engagent à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire tout ou partie des contenus et des poèmes disponibles sur le Site.

 

Les vocables et les logos figurant sur le Site sont des marques déposées et appartenant à 12FACETS. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques ou logos, sans l'autorisation expresse de 12FACETS, est également prohibée au sens du Code de la propriété intellectuelle.

 

Les autres signes distinctifs, notamment les dénominations sociales, noms commerciaux, enseignes, noms de domaine reproduits sur le Site sont la propriété de 12FACETS. Toute reproduction sans autorisation est susceptible d’engager la responsabilité de son auteur en application de l’article 1240 du code civil.

 

15. Données à caractère personnel et cookies

 

Dans le cadre de la visite, de l’utilisation ou de connexion sur le Site, 12FACETS pourra être amenée à réaliser des traitements de données à caractère personnel.

 

12FACETS est particulièrement attentive au respect des droits des Clients et Visiteurs en la matière.  

 

La Politique de Confidentialité est disponible ici  

La Politique des Cookies est disponible ici  

 

16. Loi applicable et attribution de compétence

 

Les présentes CGV sont encadrées par la loi française. La langue des présentes CGV est la langue française.

 

En cas de litige survenant à l’occasion de l’exécution des présentes CGV, la recherche d’une solution à l’amiable sera privilégiée. Si aucune solution amiable n'est trouvée, les juridictions françaises seront compétentes pour connaître du litige. 

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